Trocas ou Devoluções
Política de Reembolsos e Devoluções
Aconselhamos que você cliente, olhe bem a foto do produto e busque orientação na hora de escolher a sua numeração. Temos a nossa IA de suporte trabalhando 24h por dia e temos uma página mostrando especificamente as medidas dos tênis!
Ao comprar, você está consentindo com esta informação.
Reembolsos via Pix ou Cartão de Crédito
São permitidos apenas em duas situações específicas:
- Defeito no produto após o recebimento
- Desistência da compra — somente antes do envio
❌ Não realizamos reembolsos:
- Após o pedido ser enviado, se não houver defeito
- Em compras feitas via boleto bancário (o banco não permite estorno direto)
⚠️ Atenção:
Sempre registramos o estado do produto antes do envio om fotos e vídeos. Essa medida é para evitar tentativas de fraude e garantir a transparência com nossos clientes.
Devoluções Após o Recebimento
É possível realizar a devolução desde que:
- O produto não tenha sido usado e esteja impecável (caso o produto possua quaisquer marcas de uso ou não seja devolvido conforme foi enviado, nós não aceitaremos a devolução)
- O motivo da devolução seja defeito no produto (exceto liquidações)
❌ Não aceitamos devoluções:
- Por insatisfação pessoal ou "não ter atendido expectativas"
- De produtos como tênis ou itens totalmente brancos (ou em sua maior parte)
- De produtos por encomenda ou liquidações
Nosso compromisso é vender exatamente o que está postado na @fivesreps (Instagram oficial). Por isso, não nos responsabilizamos por insatisfações subjetivas.
Prazo para relatar defeitos: até 7 dias corridos após o recebimento.
Custos com Frete
Em caso de reembolso aprovado:
- Reembolsamos apenas o valor do produto, descontando as taxas de processamento do site. O reembolso é integral em torno de 60 a 70% do valor do produto.
- O frete de envio e devolução fica por conta do cliente